Reklamace zboží – vaše práva a náš férový přístup

Na reklamaci máte nárok, pokud se na zboží projeví vada, která není způsobena běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví v záruční době. 

Reklamaci uplatníte jednoduše: kontaktujte nás e‑mailem, telefonicky nebo osobně a popište vadu. Připravte si doklad o koupi (fakturu, účtenku nebo jiný prokazatelný doklad), aby bylo možné ověřit datum nákupu a typ zboží. Následně zboží předáte k posouzení – osobně nebo poštou. O přijetí reklamace a dalším postupu vás budeme informovat.

Reklamovat lze zejména výrobní a materiálové vady, funkční závady nebo nesoulad s kupní smlouvou (např. jiné vlastnosti, než byly uvedeny v popisu). Naopak běžné opotřebení způsobené používáním, estetické změny bez vlivu na funkčnost nebo poškození vzniklé nesprávným užíváním nejsou důvodem k uznání reklamace. Vždy však každou situaci posuzujeme individuálně a s maximální snahou najít pro vás co nejvstřícnější řešení.

Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. V případě oprávněné reklamace máte podle povahy vady právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Naším cílem je, abyste se na nás mohli spolehnout – proto klademe důraz na férový, transparentní a lidský přístup k řešení každého problému.

Nejčastější dotazy k reklamacím